Lucky 7 Casino officieel gewaarschuwd door Ksa

Lucky 7 Casino is officieel gewaarschuwd door de Kansspelautoriteit (Ksa). Volgens de waakhond was de klantenservice niet op orde van de Nederlandse goksite. Ook waren er kritiekpunten op de invulling van de zorgplicht.

Dat meldt de Kansspelautoriteit in de nieuwssectie van de eigen site. De klantenservice van het legale Nederlandse online casino was niet bereikbaar. Ook was de informatie over de verslavingspreventie alleen beschikbaar in het Engels. Bij het bellen van de telefonische klantenservice hoorden spelers een bandje met een uitleg in het Engels dat er niemand beschikbaar was.

In beide gevallen is Lucky 7 Casino in overtreding geweest: de klantenservice moet 24/7 bereikbaar zijn (in elk geval het Nederlands) en alle informatie omtrent verantwoord spelen moet eveneens beschikbaar zijn in het Nederlands. De Ksa meldt dat de overtredingen inmiddels zijn opgelost.

Spelers konden doorspelen ondanks zelfuitsluiting

Ook geeft de Kansspelautoriteit aan dat het meldingen van spelers heeft gekregen over een inefficiënte invulling van de zorgplicht. Zo waren er signalen dat spelers die hadden gekozen voor zelfuitsluiting toch konden door spelen. Zij kregen zelfs pop-ups op het scherm te zien waarop zij werden opgeroepen om te blijven gokken. Ook deze problemen zijn inmiddels verholpen. De misstanden werden door de spelers zelf aan de kaart gebracht bij de Ksa.

De zorgplicht schrijft voor dat goksite met een Nederlandse licentie moet ingrijpen als het constateert dat een speler problematisch speelgedrag vertoont. Daarmee hebben de licentiehouders een actieve rol met als doel om gokverslavingen en grote financiële verliezen te voorkomen.

De gokautoriteit laat tot slot weten dat het de ontwikkelingen bij Lucky 7 Casino nauwgezet blijft volgen. Bij eventuele nieuwe overtredingen kan er handhavend worden opgetreden door de autoriteit. In dat geval kunnen er verschillende maatregelen worden genomen waaronder het uitdelen van een geldboete.