Zweedse ombudsman bekritiseert gokautoriteit om gokstop-tekortkomingen

De Zweedse ombudsman heeft kritiek geuit op gokautoriteit Spelinspektionen vanwege tekortkomingen rond het nationale zelfuitsluitingssysteem Spelpaus.

Daarnaast kreeg kansspelaanbieder SkillOnNet een waarschuwing over ontbrekende logo’s voor verantwoord spelen en werd het gokbedrijf Nixxe BV formeel van de Zweedse markt geweerd. Dat blijkt uit recente beslissingen in Zweden.

Fouten bij Zweedse zelfuitsluitingsregister Spelpaus

De ombudsman behandelde onder meer een klacht van een speler die zich in de zomer van 2024 via Spelpaus wilde laten uitsluiten van deelname aan online gokken, maar geen gebruik kon maken van elektronische identificatie (e-ID) die daarvoor nodig is.

Het duurde daardoor ongeveer een maand voordat Spelinspektionen de aanvraag had verwerkt. Volgens de ombudsman had de toezichthouder “beter moeten uitleggen waarom de behandeling zo lang op zich liet wachten en welke stappen werden gezet”.

Sinds de zomer van 2024 hanteert Spelinspektionen wel procedures om het aanvragen van een uitsluiting via Spelpaus ook zonder e-ID af te handelen. Het systeem was oorspronkelijk echter zo ontworpen dat de toezichthouder geen uitsluitingen handmatig hoefde te verwerken. Spelers moesten hun registratie bevestigen met elektronische identificatie.

Zweedse equivalent van Cruks

In het voorjaar van 2024 oordeelde een rechtbank dat er geen bijzondere eisen gelden voor de manier waarop registratie voor zelfuitsluiting moet plaatsvinden. Naar aanleiding daarvan begon Spelinspektionen met de ontwikkeling van een passende oplossing.

Voor alle Zweedse licentiehouders geldt dat een koppeling met Spelpaus verplicht is, net zoals dat in Nederland een vereiste is voor het Cruksregister. De koppeling met respectievelijk Spelpaus of Cruks geldt alleen voor lokale gokbedrijven. Een online casino zonder Cruks is in Nederland per definitie altijd een internationaal casino.

Ook in Nederland wordt er regelmatig gesleuteld aan het Cruksregister. Vanaf 1 januari 2026 wordt het voor bewindvoerders makkelijker om een inschrijving door te laten voeren voor cliënten. Het Cruksregister zal daarbij uitgaan van het oordeel van de bewindvoerder.

Waarschuwingen

In een andere zaak heeft Spelinspektionen het legale gokbedrijf SkillOnNet aangesproken op het ontbreken van logo’s omtrent verantwoord gokken op de website van Prime Casino.

Op de site ontbraken zichtbare symbolen of links naar hulpmiddelen als stortingslimieten en zelfuitsluiting. Volgens de Zweedse regels voor veiliger gokken moeten deze duidelijk getoond worden.

Patrik Gustavsson, afdelingshoofd van Spelinspektionen, heeft SkillOnNet daarom opgedragen de vereiste logo’s bovenaan de site te plaatsen. Door het klikken op deze logo’s moeten spelers direct toegang krijgen tot informatie en tools voor verantwoord spelen.

Verder heeft Spelinspektionen een formeel verbod opgelegd aan Nixxe BV om te opereren op de Zweedse markt. De toezichthouder stelt dat het bedrijf online kansspelen aanbood in Zweden zonder over een geldige vergunning te beschikken. Met het verbod wil de autoriteit het illegale aanbod verder terugdringen.